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AC
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A.211时效
B.9:00-18:00升级2H内回电，18:00-次日9:00升级，次日10点前回电
C.24H
D.48H
A.客户信息核对一致：客户前台可自行操作，建议客户自行前台操作，客户接受即可关单
B.客户信息核对一致： 客户不接受自行操作，转接或升级投诉-解绑/绑定
C.客户信息核对不一致：向客户解释无法提供客户所需信息，客户接受关单
A.微信收款账户审核时效一般在3-5个工作日内完成
B.得物微信余额提现至微信绑定银行卡，提现时效为D+1，即第二个自然日
C.微信收款账户不暂不可以解绑，但可以更换绑定银行卡
D.选择成为小微卖家后不想更改成个人卖家可以在APP上直接操作修改
A.查看账户无待还，直接建议用户发身份证资料联系在线解绑
B.查看账户无待还，跟用户高核帮其解绑
C.查看账户无待还，用户强烈要求解绑，可转接投诉
D.查看账户无待还，建议修改手机代替解绑
A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ，可以转催收或提供催收电话给用户
B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话
C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收
D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日
A.用户更新了交易密码后24小时内不能在OTC进行出售币种
B.给用户更换了邮箱后账户24小时内不能提现
C.给用户人工解绑后24小时内不影响用户提现
D.用户绑定了手机和谷歌的前提下，提现时如切换成SMS验证方式时无需验证邮件code
