转接失败或在非转接时效内升级账户解绑 回电时效是多久()
A.211时效
B.9:00-18:00升级2H内回电,18:00-次日9:00升级,次日10点前回电
C.24H
D.48H
B、9:00-18:00升级2H内回电,18:00-次日9:00升级,次日10点前回电
A.211时效
B.9:00-18:00升级2H内回电,18:00-次日9:00升级,次日10点前回电
C.24H
D.48H
B、9:00-18:00升级2H内回电,18:00-次日9:00升级,次日10点前回电
A.创事件升级pop—纠纷试点组,回时效24h
B.创事件升级pop-abc ,回电时效24h
C.创事件升级pop-abc, 回电时效211时效
A.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-轻微推搡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
B.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-失联-失联——0.5小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
C.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-性骚扰-暴露、手淫——2小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
D.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-人亡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ,可以转催收或提供催收电话给用户
B.用户账户未逾期,客户来电要求推迟至还款日后还款的,可帮用户转接或提供催收电话
C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额,还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等,账单没有逾期,核身通过后可正常解答即可,不可转接催收
D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的,可建立工单转单给qqwang(王倩)处理标记,时效为3个工作日