题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
关于美利业务,以下说法正确的是()
A.美利台账的登记及跟进与工单要求一致,如客户提及投诉等敏感字眼,务必按升级流程处理B.若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败,客服可登记美利换绑卡台账C.如客户把还款资金已经充值到虚户,但后续反馈要变更其他还款方式进行还款,要求退回虚户的资金的处理方案:告知客户因资金已入账线下还款账户,我行已在处理中,无法进行退款,建议耐心等待扣款。如客户争议强烈,客服告知退款时效2-3个工作日,可创建工单反馈至运管评估D.客户反馈需要拿回车辆登记证(绿本),客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清,已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户:您的诉求会帮您登记并反馈,请您耐心等待,后续会有专人跟进处理
答案
ABD
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案