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[单选题]

旺季期间,投递人员和揽投部协同客服()期间应随时响应客户,及时解决客户问题,减少因响应处理不及时而引发客户升级投诉

A.8:00 - 18:00

B.9:00 - 19:00

C.8:00 - 20:00

D.10:00 - 18:00

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C、8:00 - 20:00

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第1题
揽投部协同客服可通过“服务质量管理平台--内部客服- -”模块查看本机构最近10天收寄的邮件情况()

A.特殊安全邮件查询

B.生产机构创建申请单

C.生产机构申请单处理

D.服务调度查询

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第2题
协同客服通过揽投部主动客服模块,监控最近天内收寄的目标邮件状态,系统自动对承诺时限类24小时,特安及其他类72小时的邮件进行红色预警()

A.5天

B.7天

C.8天

D.10天

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第3题
根据支行“赢战旺季”储蓄存款任务,大堂客服经理开门红储蓄存款重点指标是什么()

A.大额存单和保本理财销售

B.定期揽存和保本理财销售

C.节节高和保本理财销售

D.定期揽存和期次理财销售

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第4题
每一名揽投人员、外包服务提供商签订(),确保揽收和投递的邮件符合各项法律法规的规定

A.邮件投递承诺书

B.邮件安全责任书

C.投递合规协议

D.邮件投递合同

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第5题
从11月14日开始,旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-他人收】,但客户反映投递员投递前没联系,现要求按址投递,投诉种类应选择()

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

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第6题
网显“2020-05-15 09:21:51 黎平县寄递事业部城南揽投部 (55730020)揽投解车 投递解车接收 ”客户5月15日来电称马上要离开收件地址了,要求催促一下尽快送到()

A.普通工单——发出延误

B.调度指令——投递延误

C.普通工单——投递延误

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第7题
以下情符合提供投递部电话的情况是()

A.邮件显示XX处理中心封车XX揽投部,客户要求提供XX揽投部电话

B.邮件显示XX揽投部揽投封车XX处理中心,客户要求拦截邮件,提供XX揽投部电话

C.邮件显示XX揽投部妥投E邮柜签收,客户未收到邮件

D.邮件显示XX揽投部妥投本人签收,客户主动索要XX揽投部电话

E.邮件显示XX揽投部多次未妥投,客户来电催投

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第8题
8邮件最新网显福州华林揽投部投递结果反馈-妥投:XX自提点,收件人来电称自己没接到任何电话联系,也未收到邮件,要求投诉,投诉种类应选择()

A.错发错投

B.延误-邮件延误

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

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第9题
网显 8-28日 四川通州揽投部 揽投解车,客户进行催投,可以使用话术()

A.受暴雨天气影响,到达投递部的邮件投递时限会有延迟,预计延迟1-3天,给您带来的不便,请谅解

B.受汛期影响,甘孜丹巴-太平桥邮路因道路冲垮,无法通行,邮件会放自提点并电话联系客户自取,邮件时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

C.受当地疫情防控措施升级影响,当地实行封闭管理,投递员无法进入投递,邮件的投递时限会有一定延迟,您也可以联系投递部咨询邮件情况,给您带来的不便,请谅解

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第10题
投递部(包括市区、旗县揽投部)在接收中心局或处理中心的市趟邮路,破损水湿类验单,缮发时间为(),否则视为无效验

A.1小时

B.2小时

C.2.5小时

D.当频投递下段前

E.当频出班前

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第11题
邮件已到投递部,提供电话顺序正确的是()

A.网显投递员电话-协同客服电话-投递站负责人电话-投递站固话

B.网显投递员电话-投递站固话-协同客服电话-投递站负责人电话

C.协同客服电话-投递站负责人电话-投递站固话-网显投递员电话

D.投递站固话-协同客服电话-网显投递员电话-负责人电话

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