题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

蓝海的使命（）

A.您的需求，我的责任

B.靠能人，更靠团队

C.建设百年品牌，创造世纪经典

D.创全球美食酒店第一品牌

答案

C、建设百年品牌，创造世纪经典

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第1题

我们的使命（）

A.引领行业健康发展，提升行业社会地位

B.你顺，我顺，家家顺

C.用心，只为您顺心

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第2题

据您接触/了解，哪种住培结业理论复习资料比较好（）

A.医海医考（红宝书、蓝宝书、黄皮卷等）

B.医学电子书包（住培结业通关包等）

C.中级职称考试相关的资料

D.其它（请详细说明）

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第3题

配送过程中如果遇到无法送上楼的情况与顾客的通用开头语是什么（）

A.您好，饿了么蓝骑士，您的外卖到楼下了，麻烦您下来取餐

B.您好饿了么蓝骑士，您的外卖放在楼下了，我上不去，我先走了

C.我上不去，麻烦你下来拿餐吧

D.放楼下拍照离开

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第4题

您对于海姆立克法急救知识的学习态度（）

A.我想了解操作方法，但认为不是很重要

B.有机会去专门培训学习

C.我认为我不需要学习

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第5题

可以通过下列哪些方法找到用户的根本需求（)。

A.通过搜索引擎

B.寻找市场中的蓝海

C.通过走访调查

D.站在用户角度挑毛病

E.通过邀请粉丝参与设计

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第6题

征询酒水应站主陪或副陪右侧征询，身体前倾（），面带微笑，语言：“XX，您看今天给您准备红酒还是白酒。”客人选择种类后，再一一介绍品种，如天之蓝，海之蓝等

A.20°

B.15°

C.10°

D.25°

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第7题

《蓝夜》中最后一句这样说：“真希望蓝夜是海，我是鱼（）

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第8题

当顾客在门店现场反馈食品安全性事件时（异物、食用后身体不适等），事件根本原因明确为门店责任时（例如饮料中喝到奶油花嘴、果汁包装盒尖角等，以下操作正确的是（）

A．陪同就医，展现出真诚的致歉态度，且当顾客明确提出需要我方承担治疗费用时，为其做支付，同时保留好所有的单据和发票B．当顾客提出所谓精神损失等额外赔偿需求时，委婉向其表述（主要沟通点）：事件的发生，我们非常抱歉，作为店经理（当班经理），我会将您的需求明确传递给相关部门做确认，尽快给到您一个回复。也请您不用担心，我们会与您保持联系，一定会以最大的诚意给到您一个处理C．陪同就医，伙伴应展现出真诚的态度，但无需主动提出垫付治疗费，可请顾客妥善保留好相关单据D．当顾客认为并强调门店应承担事件责任时，请伙伴不要向顾客做关于责任归属问题的武断回应与承诺，应尽可能将话题转向对其身体状况的慰问和关心、及对其不佳体验的致歉与安抚

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第9题

顾客进店第一句话应该说什么（）

A.您好，欢迎光临吉利汽车朔州海联旗舰店

B.您今天来的正好，我们店里有活动

C.我带您了解一下咱们店里帝豪这款车

D.以赞美开场

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第10题

顾客位置不准，与用户电话沟通，标准的话术用语是（）

A.您好，我是饿了么蓝骑士，我已到达您的定位地址，但是没有找到您，请问您的实际位置在哪

B.您好，我是蜂鸟专送的配送员，我已到达您的定位地址，但是没有找到您，请问您的实际位置在哪