题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来投诉配送/商家，客服人员处理办法（）
A.告知客户我们无法处理
B.不做安抚，直接转接
C.先安抚客户情绪，处理客服的问题，并给客户致歉，客户不接受可协商进行转接
D.直接告知客户他反馈的问题已经记录，后期会处理
答案
先安抚客户情绪处理客服的问题并给客户致歉客户不接受可协商进行转接
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.告知客户我们无法处理
B.不做安抚，直接转接
C.先安抚客户情绪，处理客服的问题，并给客户致歉，客户不接受可协商进行转接
D.直接告知客户他反馈的问题已经记录，后期会处理
答案
先安抚客户情绪处理客服的问题并给客户致歉客户不接受可协商进行转接
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A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
A.勿怕勿慌；勿蛮力拒绝商家
B.积极表达我们愿意全力解决商家的问题的决心
C.及时升级，积极汇报，务必第一时间与主管进行会商
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
A.先跟客户沟通按照箱装发货，认可就发小桶
B.告知客户目前只能按照箱装小桶配送
C.客户执意要配送大桶，选中sku洗剂数量，备注清楚发送大桶，同步给物流知悉
D.客户执意要配送大桶，直接选中sku洗剂数量，默认大桶
A.客诉转交商家后10个工作日未完结
B.客诉转交商家后重复来电>3次
C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等
E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉
F.品牌（商圈/经纪人）对投诉处理结果有异议
A.3
B.5
C.7
