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第6题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
第9题
以下关于查询历史工单，说法正确的是（）
A．来电查询B的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供B．A号码来电反映了B号码的问题，现在A号码来电查询B号码的工单处理情况，可以查询，但需客户提供B号码及反映的大体问题，核实正确后方可提供查询C．可以查询投诉工单的流水号D．可以将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
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第11题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
