如果结果不匹配，请 
更多“涉及升级工单，坐席必须询问司机XX小时后回复本机或来电号码（…”相关的问题
第4题
以下说法错误的是（）
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
第6题
家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题，坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可，且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况，坐席正确的处理结果是（）
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
第7题
以下说法错误的是（）
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
第9题
乘客来电反馈物品遗失，此时坐席流程处理正确的是（）
A.坐席需要三方通话联系司机，核实司机是否捡到乘客物品，若司机捡到，可将司机的号码给乘客，自行协商解决，结案
B.坐席查看订单是在30分钟以上，需询问乘客丢失物品的详情，记录清楚升级二线
C.坐席查看订单是在30分钟内，三方通话联系司机，司机表示捡到物品，安抚乘客会有专人跟进，升级二线
D.坐席查看订单是在30分钟内，三方通话联系司机，司机表示没有捡到物品，坐席需要安抚乘客，记录清楚遗失物品的详情，升级二线
第10题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）
A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解
点击查看答案
