题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
针对客户反映称收到的邮件与实际购买的不一样,本来购买的是手机,现在收到的是一双鞋子,要求处理。坐席查询到邮件为代收货款的邮件,请问应该如何指引客户()
A.告知客户无法受理B.建议客户联系主动客服C.先建议客户与寄件方联系告知内件情况,协商后续处理问题;客户表示已与寄件公司联系,但是联系无果,记录收寄双方姓名,地址,电话,代收货款协议用户编码,记录收件人收到的商品与收件人应收商品具体差别,收件人所付款项,客户需求,下发【服务工单-收寄质量-其他】到地市处理
答案
C
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