题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
旅行社在服务客户的危机有哪些（）
A.用户不信任旅行社提供的产品和线路
B.低价团和价格战导致每一笔成交利润甚微，留下低价值客户
C.不能对客户提出的个性化需求做出及时反应
D.销售同质化内容泛滥，朋友圈大字报转发，引起高端客户的好感下降
答案
BCD
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A.用户不信任旅行社提供的产品和线路
B.低价团和价格战导致每一笔成交利润甚微，留下低价值客户
C.不能对客户提出的个性化需求做出及时反应
D.销售同质化内容泛滥，朋友圈大字报转发，引起高端客户的好感下降
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A.打通线上线下壁垒
B.开拓产品附加值
C.降低获客成本
D.拓展营销渠道
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D.打通线上线下壁垒
A.喋喋不休,反复诉说不幸遭遇
B.希望旅行社向其道歉
C.情绪十分激动,用激烈的语言指责提供服务者
D.要求旅行社退还部分费用
E.投诉导游人员的不尊重人行为
A.危机事件发生后，应在确定危机事件所对应的等级之后，将C级以上的危机事件升级通报
B.在危机发生后，应综合各方意见，协调相关部门、人员，牵头制定、落实危机处理方案
C.应及时向客户通报危机级别
D.C级以上的危机事件触发客户服务预警
A.线下销售在旅游行业的占比下滑
B.传统旅行社蓬勃发展
C.团队游遭遇“寒流”
D.传统旅行社面临生存危机
A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号
B.客户当日在柜面读取过本人身份证
C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务
D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径，输入客户预留手机号提供服务
A.客户为本，学会探寻和适应不断变化的客户需求，持续用服务为客户创造价值
B.服务是双向的，但更强调从上到下的服务
C.为追求极致的服务，赢取客户满意度，可以不用关注成本和目前公司水平
D.在合理成本和能力能到达的极限范围内追求极致的服务，赢取客户满意度
E.员工满意、客户满意、公司满意
A.我们承诺维修配件只选择原厂件或品牌配件，质保一年或二万公里（先到为准）
B.我们承诺为年卡和保险客户，免费提供24小时市内救援及技术支持服务
C.用7S标准维护环境，不拖拉，不间断，时刻牢记清扫、清洁、整理、整顿、安全、素养与节约
D.用专业的形象展示自我，穿工装、严格遵守施工流程，用专业的设备及操作进行施工
