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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

不同的旅游者有不同的投诉心理,求发泄的心理表现有（）

A.喋喋不休,反复诉说不幸遭遇

B.希望旅行社向其道歉

C.情绪十分激动,用激烈的语言指责提供服务者

D.要求旅行社退还部分费用

E.投诉导游人员的不尊重人行为

答案

AC

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第1题

游客投诉的心理包括（）

A.求美好的心理

B.求尊重的心理

C.求发泄的心理

D.求补偿的心理

E.求赎罪的心理

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第2题

以下关于客诉投诉心理，以下正确的是（）

A.品质问题，求补偿的心理

B.服务问题，求兑现的心理

C.情绪问题，求发泄的心理

D.承诺问题，求重视的心理

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第3题

通常宾客投诉时有.什么的心理（）

A.求尊重

B.求发泄

C.求补偿

D.求全

E.求平衡

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第4题

旅游者投诉的心理需求有哪些?

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第5题

旅游者在不同旅游过程中的心理需要有（）

A.旅游兴趣阶段

B.旅游准备阶段

C.旅游途中阶段

D.旅游结束阶段

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第6题

客诉的心里是（）

A.受重视心理

B.受尊敬心理

C.求发泄心理

D.求补偿心理

E.求安慰心里

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第7题

游客的投诉心理主要有哪些()。

A.要求尊重

B.要求发泄

C.要求优待

D.要求补偿

E.要求保护

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第8题

客人对旅游服务的心理需求主要体现为：求尊重、求发泄、求补偿（）

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第9题

投诉客人通常有（）心态

A.求安慰

B.求尊重

C.求补偿

D.求发泄

E.求理解

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第10题

在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。

请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第11题

您进行虚拟社交的目的有（）

A.认识不同的朋友，广泛交友

B.舒缓发泄情绪，释放压力

C.与朋友、亲人进行情感交流

D.表达自我，展示自我

E.进行工作、学习交流

F.其他

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