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[单选题]

客户满意度调研阶段中的稳定期是指哪一个阶段()

A.交付半年-1年

B.交付1年-2年

C.交付2年-3年

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B、交付1年-2年

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第1题
客户满意度调研阶段中的磨合期2是指哪一个阶段()

A.交付后1个月

B.交付后3个月

C.交付后6个月

D.交付后9个月

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第2题
满意度调研中,磨1业主指(),磨2业主指(),稳定期指(),老业主指

A.交付1个月,交付7个月,交付1年,交付2年以上

B.交付2个月,交付8个月,交付1-2年,交付2年以上

C.交付3个月,交付9个月,交付1-3年,交付3年以上

D.交付4个月,交付10个月,交付1-4年,交付4年以上

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第3题
请说明世茂集团第三方满意度调研的类别及节点,重点考核项目及项目客服的有哪些节点()

A.准业主

B.磨合期

C.稳定期

D.老业主

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第4题
房修满意度维护标准动作“三+17”中的“三”代表哪三个阶段()

A.准业主

B.磨一

C.磨二

D.稳定期

E.老业主

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第5题
客户满意度调研中的准2阶段是指业主签约后第()个月开始的

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

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第6题
客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段,其中考察期是指()。

A.客户关系的孕育期

B.客户关系水平发生逆转的阶段

C.客户关系的成熟期和理想阶段

D.客户关系的快速发展阶段

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第7题
客户生命周期可分为考察期,形成期,稳定期和退化期等4个阶级,其中考察期是指()。

A.客户关系的快速发展阶段

B.客户关系水平发生逆转的阶段

C.客户关系的孕育期

D.客户关系的成熟期和理想阶段

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第8题
稳定期客户调研频次()

A.1次/年

B.2次/年

C.4次/年

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第9题
客户满意度评估过程划分为哪四个阶段()

A.前期筹备阶段

B.调研实施阶段

C.数据评估阶段

D.复核及公布阶段

E.发布及整改阶段(常规客户满意度调查)

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第10题
稳老满意工作管控描述正确的是()

A.城市公司每年2月15日前定稿《满意度提升计划》

B.9月30日前对已入住稳定期客户100%面访

C.房修负责人牵头每月30日前制定下月稳老访谈计划

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第11题
客户满意度调研“准2”阶段为:在业主()对业主进行满意度调研

A.签约后1个月

B.签约后2个月

C.签约后3个月

D.签约后半年

E.签约后1年

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