题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收费类业务本机拨打办理（）以下的业务与客户确认后直接办理，（）的业务需验证服务密码

A.200元以下，200元及以上

B.100元以下，200元及以上

C.200元以下，150元以上

D.150元以下，200元以上

答案

A、200元以下，200元及以上

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第1题

以下描述正确的是（）

A.异机查询、办理均需验证密码，无密码不予以办理

B.业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机、异机均需要验证密码，无密码或验证错误不受理

C.本机来电办理（仅指开通业务）需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认

D.业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认

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第2题

客户国际漫游时拨打国漫客服热线+8613800100186，由于来电号码显示为10086或13800100186。因此在受理客户问题时，应遵循以下流程（）

A.首先询问客户漫游号码，并请客户提供服务密码验证

B.无服务密码，可以在系统中验证客户身份证号码

C.客户既无服务密码也无身份证号码，可以酌情为客户提供话费查询等基本业务

D.非本机来电，不允许验证身份证号码为客户办理业务

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第3题

必须本机拨打且通过密码验证后办理的业务（）

A.资费变更（200元及以上资费）

B.资费变更（150元及以上资费）

C.短信功能

D.GPRS及4G-LTE

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第4题

关于魔百和业务费用争议错误的是（）

A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理

B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒

D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

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第5题

客户要求给本机办理A+呼叫转移业务，可以通过验证客户服务密码+姓名+证件号码后，给客户操作办理（）

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第6题

实名补登记（含虚假补登记）认证不允许仅凭有效证件原件进行业务办理，需进行以下辅助手段进行认证（）

A.提供手机内存卡号

B.提供客户服务密码验证

C.提供身份证号码

D.提供近一年的缴费发票

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第7题

办理A+呼叫转移业务只针对他机办理，无服务密码可以验证（）业务，有密码的客户需要验证密码同时还需验证（）（）,并且要告知客户呼叫转移的

A.紧急业务

B.姓名

C.身份证号码

D.收费标准

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第9题

以下业务不论是本机致电还是非本机致电必须密码验证才可办理的业务有（）

A.国际及港澳台长途/漫游

B.报停/报开

C.指定呼叫转移

D.套餐变更

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第10题

客户本机号码呼入办理以下哪个业务办理时可不提供密码，人工直接在线办理（）

A.动感地带10元校园WLAN套餐

B.呼叫转移