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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户本机号码呼入办理以下哪个业务办理时可不提供密码,人工直接在线办理()

A.动感地带10元校园WLAN套餐

B.呼叫转移

C.18元移动飞享套餐语音版

D.0元300分钟长市漫语音优惠包

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动感地带10元校园WLAN套餐

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第1题
新家庭亲情网办理渠道说法正确的是()

A.10086人工:仅限主卡呼入直接办理,包含:家庭V网开户,成员维护,退出,短号修改

B.他机呼入可以验证主卡服务密码给主卡加副卡

C.副卡自己可以拨打10086人工退出家庭V网

D.人工给主卡增加副卡时必须与客户核对副卡号码的姓氏,无误后进行办理

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第2题
以下说法正确的是()

A.客户来电办理开机,受理明细中显示客服的,人工可以办理开机

B.本机来电办理停机,无密码,转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C.A号码来电要求查询B号码的余额,需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

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第3题
以下说法错误的是()
A.针对在线工号办理的群组宽带(非合户),可以办理副号的新增/删除/修改,验证副号服务密码添加,若密码不正确则进行下一步流程:给客户添加的宽带副号回电确认,然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B.魔百和数据指令恢复:单组播调整,本机、异机均无需验证密码直接操作C.魔百和数据指令恢复:销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D.宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供,以便尽快解决客户问题E.客户催装宽带,来电前有催单记录,仍然可催单处理
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第4题
收费类业务本机拨打办理()以下的业务与客户确认后直接办理,()的业务需验证服务密码

A.200元以下,200元及以上

B.100元以下,200元及以上

C.200元以下,150元以上

D.150元以下,200元以上

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第5题
欢乐在线业务主号可以办理的品牌各包括什么()。

A.全球通

B.动感地带

C.神州行

D.G3号码

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第6题
客户来电办理业务执行的认证方式为()

A.本机他机直接办理

B.本机直接办,他机验证密码办

C.本机他机验证密码办

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第7题
客户呼入要求办理挂失停机,点击路径为()

A.有服务密码,点击停开机→挂失

B.有服务密码,点击停开机→一键停机人工鉴权3选2

C.无服务密码,点击停开机→紧急业务3+1

D.无服务密码,点击停开机→一键停机人工鉴权3选2

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第8题
非本机号码需要查询服务密码修改/重置,需要引导用户去哪里办理()

A.10010人工热线

B.通过自助方式办理

C.转10010IVR语音

D.自有营业厅

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第9题
国际港澳台漫游,10086人工开通手续:个人客户及单位客户()

A.本机拨打时可直接办理

B.非本机拨打时可通过验证客服密码或验证机主证件号码办理

C.本机拨打

D.非本机拨打验证高级密码

E.非本机拨打没有密码验证证件号码

F.非本机拨打时可通过验证高级客服密码或验证单位名称办理

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第10题
和家庭共享套餐在线变更畅享家套餐,以下说法正确的是()

A.服务密码验证后,通过融合套餐变更界面,选择对应档位,然后万能副卡减免优惠:选择无折扣;共享功能优惠:选择融合共享功能优惠包,点击提交

B.如果客户号码没有亲情网,需要先办理亲情网,再办理畅享家套餐

C.如果客户号码没有共享成员,需要先添加共享成员,再办理畅享家套餐

D.不用办理亲情网和共享成员,直接通过融合专区-融合套餐变更界面操作

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