题目内容
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[多选题]
客户呼入要求办理挂失停机，点击路径为（）
A.有服务密码，点击停开机→挂失
B.有服务密码，点击停开机→一键停机人工鉴权3选2
C.无服务密码，点击停开机→紧急业务3+1
D.无服务密码，点击停开机→一键停机人工鉴权3选2
答案
有服务密码点击停开机→挂失无服务密码点击停开机→一键停机人工鉴权3选2
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C.无服务密码，点击停开机→紧急业务3+1
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有服务密码点击停开机→挂失无服务密码点击停开机→一键停机人工鉴权3选2
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A.③④①②
B.③①④②
C.①③④②
D.以上都不对
A.紧急业务
B.一键停机人工鉴权
C.验证一键停机中3个条件中的至少2个则视为通过
D.验证客户6项身份账户信息中的3+1项则视为通过
A.人工受理开始时仅受理紧急情况的开机（系统原因未开机及手机丢失），不受理停机保号的开机
B.挂失停开机节点在：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机
C.A号码来电查询B号码话费余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
E.A来电反映B的问题，需要用B提交工单
A.直接为B号码办理
B.验证B号码密码办理
C.转IVR验证B号码服务密码或身份证号码，向A手机号码推送短信H5链接办理
D.验证B号码密码后提交后台办理
A.此界面仅可办理挂失停机
B.客户要办理挂失，先验证服务密码，无密码再验证3选2
C.身份证号码为必选项
D.110、10086也可以算通话号码来验证
E.如客户无法提供姓名，也可以验证其他俩项信息
