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第1题
客户手机丢失，无服务密码，要求办理挂失停机时需按照（）操作规范办理，验证客户的哪些信息
A.紧急业务
B.一键停机人工鉴权
C.验证一键停机中3个条件中的至少2个则视为通过
D.验证客户6项身份账户信息中的3+1项则视为通过
第2题
客户呼入要求办理挂失停机，点击路径为（）
A.有服务密码，点击停开机→挂失
B.有服务密码，点击停开机→一键停机人工鉴权3选2
C.无服务密码，点击停开机→紧急业务3+1
D.无服务密码，点击停开机→一键停机人工鉴权3选2
第3题
关于一键停机以下说法正确的是（）
A.此界面仅可办理挂失停机
B.客户要办理挂失，先验证服务密码，无密码再验证3选2
C.身份证号码为必选项
D.110、10086也可以算通话号码来验证
E.如客户无法提供姓名，也可以验证其他俩项信息
第6题
挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程：①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作（短信链接中含人像比对）③客服人员主动询问停机原因，若客户选择挂失停机，或挂失停机客户要求开机，详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是（）
A.③④①②
B.③①④②
C.①③④②
D.以上都不对
第7题
客户A号码来电要求办理B号码的挂失停机，如何答复办理（）
A.直接为B号码办理
B.验证B号码密码办理
C.转IVR验证B号码服务密码或身份证号码，向A手机号码推送短信H5链接办理
D.验证B号码密码后提交后台办理
第9题
吉祥号码优选号码协议期为（）年，协议到期后，保底取消，当月起24个月内禁止过户，优选号码过户（添加保底），以过户时间为准，重签保底20年！需限制优选号码在过户界面进行操作！过户优选号码判断按新标准为准！优选号码在协议期间不得办理停机保号业务。用户如需暂停优选号码通信服务，可自行申请办理挂失业务，挂失期间需正常收取保底费用
A.20
B.30
C.50
