题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反馈收到一条扣费信息内包含多天通行费用，核实是否是车来顺周周顺客户，账单周期是几天，每周二出上周一到周日的通行账单（）

A.5天

B.6天

C.7天

D.3天

答案

C、7天

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第1题

客户反馈收到一条扣费信息内包含多天通行费用需要核实是否是车来顺周周顺客户，账单周期是7天，每周二出上周一到周日的通行账单（）

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第2题

目前是投诉对象选择发行方，后续新规则上线后投诉道路业主的问题类型有（）

A.通行多次，不同时间收到多条扣费信息，无法核对，怀疑多扣费

B.通行一次收到多次扣款信息，总金额与实际一致但对多次扣款方式不满

C.通行一次分多天收到不同的小额扣款信息，怀疑多扣费

D.客户通行后超过5天仍未扣费

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第3题

客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选：服务咨询---ETC使用--扣费规则（）

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第4题

客户3月25日来电反映其ETC并没有激活，但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款，客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元，严重怀疑乱扣费，要求核查解决。该事件投诉时间应选择（）

A.2月27日

B.3月17日

C.3月18日

D.3月25日

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第5题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第6题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第7题

客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第8题

客户1月6日领取CPC卡通行，现场已经缴纳现金，但2月1日查询账单发现当天ETC也扣费了。投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.其他-其他

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第9题

客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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第10题

客户车辆于5月12日22:00在江苏A收费站入，于5月13日06:52在安徽B收费站出，扣费127元，客户表示以往通行相同的路径和相同的站点收费金额不一致。投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-5月6日前相同路径收费金额不一致

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-5月6日后相同路径收费金额不一致

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-计费规则不理解

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