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[判断题]

客户反馈收到一条扣费信息内包含多天通行费用需要核实是否是车来顺周周顺客户,账单周期是7天,每周二出上周一到周日的通行账单()

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第1题
QQ新势力套餐包含来电显示0.1元/天;套餐月费13元包含短信()、GPRS流量()、手机报,套餐赠送()、();小区内市话拨打()/分钟,国内长途拨打()/分钟;小区外市话拨打()元/分钟,国内长途拨打()元/分钟;本地接听免费;国内长途不含港澳台地区,其他资费项目执行标准资费;套餐内包含的项目()套餐执行月初扣费。
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第2题
关于车e兴APP、车e兴ETC小程序新增【短信通知】功能的通知()

A.储值卡客户可选择关闭或开启接收扣费信息,记账卡不支持(可联系银行咨询)

B.注销、挂起状态的卡,无法关闭

C.注销、挂起状态的卡,可以关闭

D.支持客户查询操作记录

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第3题
客户首次来电后,当天内需收到问候信息,信息需要包含哪几项内容()

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

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第4题
在获取停电信息及抢修人员反馈的抢修信息后,5分钟内将初步信息通知客户。()
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第5题
客户2018年1月1日投保了国寿康宁终身寿险(万能型),2019年至今未续期保费,现保单还有效,虽系统显示有留存银行账户信息,但没有去转收,现客户可以通过什么方式缴纳2019至2020年的续期保费()

A.通过寿险APP实时扣费

B.现金进账户单或网银转入公司公户

C.通过重新授权续期账户后,当天报省收付费跑数

D.都不对

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第6题
受理签收未收到问题时,需要收件客户提供的信息是()

A.姓名

B.电话

C.快件内物

D.快件价值

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第7题
()收到客服中心上报的大面积停电的复电客户信息后,需在()内判断是否解除相应级的预警,并通过营配信息集成通知()。
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第8题
在获取抢修人员反馈的预计复电信息后,服务调度员需在5分钟内将信息告知客户,告知的内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.到达现场时间

C.预计复电时间

D.停电开始时间

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第9题
()收到客服中心上报的大面积停电客户信息后,在()内判断是否启动相应等级的预警,并通过营配信息集成把相应预警等级告知()。
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第10题
外部稽核是指各参与方通过特情流水复核,异常通行数据校验,现场查实、专项数据分析、接收举报等方式分析发现并鉴别车辆是否存在因客户原因存在少交、未交、拒交通行费的行为或可疑行为,并认定其逃费类型和责任主体的过程()
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第11题
一条SPU可以包含多个SKU的信息。()
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