你认为下列行为中错误的是()
A.客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,推给了所属服务经理解决
B.在公司群里看到客户投诉事件,不是自己的客户,主动联系客户,把客户问题解决完成
C.在公司遇到其他团队客户到访无人接待的情况,主动带领客户参观公司
D.工作期间,即使碰到不是自己的客户,也忙前忙后主动为客户提供服务
A、客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,推给了所属服务经理解决
A.客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,推给了所属服务经理解决
B.在公司群里看到客户投诉事件,不是自己的客户,主动联系客户,把客户问题解决完成
C.在公司遇到其他团队客户到访无人接待的情况,主动带领客户参观公司
D.工作期间,即使碰到不是自己的客户,也忙前忙后主动为客户提供服务
A、客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,推给了所属服务经理解决
A.某员工和为了自己的利益,私下承诺客户和百亿集团制度相违背的事情,被百亿集团发现后还报着侥幸的心理,未能及时告知客户
B.表达批评意见的时候,一定要提相应的建议,不能只是表达你的观点,没有建设性意见
C.某同事质疑团队中大家都在使用的方法是否有效,所以就不去执行
D.某同事为了应对领导检查工作,把前几次检查的数据当成当日数据提交
A.询问公司名称以及联系人称呼和电话后反馈工单
B.可直接将电话提供给客户,姓名:秦志方电话:13022001212
C.建议将合作事宜发送至我来数科邮箱
D.建议将合作事宜发送至淘新机邮箱
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒,避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声,还是系统断线,需外呼二次以上且每次外呼需订单留言,超过二次未能联系到客户,可直接关单,不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类,已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款,客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费,将有可能影响征信等,建议客户及时还款
A.行政机关将行政许可申请书格式文本的费用由2元降为1元
B.行政机关安排工作人员主动为前来办事的人员提供咨询
C.海事局要求所属机构提高办事效率,将原20工作日办结事项减至15工作日办结
D.某区设立办事大厅,要求相关执法部门进驻并设立办事窗口
A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】,派单派给客户所在省(或市)的寄递事业部
B.记录客户信息上报班组长
C.优先提供电话给客户联系
D.告知客户无法处理
A.就当忘了吧
B.发短信告诉他今天下班了,明天再详谈
C.致电客户表达歉意,并详细解答客户的问题
A.接受客户正常咨询,对客户疑问进行符合法律法规和监管规定的解答
B.直接或者间接向他人提供内幕信息、未公开信息、商业秘密和客户信息,明示或者暗示他人从事相关交易活动
C.提供礼金、礼品、房产、汽车、有价证券、股权、佣金返还等财物,或者为上述行为提供代持等便
D.安排显著偏离公允价格的结构化、高收益、保本理财产品等交易