题目内容
（请给出正确答案）
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒，避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类，已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款，客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费，将有可能影响征信等，建议客户及时还款
答案
B、无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
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A.安装完成后，对照自检表仔细检查安装细节，避免因安装问题造成二次上门
B.安装并自检完成后，提醒客户对产品进行消毒处理
C.主动带走包装等安装过程中所产生的垃圾，保持客户家的清洁
D.安装完成后，在客户家把手洗干净再离开
A.被叫客户处于关机或无法接通的状态时，将主叫来电接入服务系统，并将来电信息在被叫可达时提供短信方式通知被叫
B.客户向网内其他客户发送短信后，将会收到一条短信，内容包含接收方是否成功接收的状态报告信息
C.被动漏接电话、主动拒接电话等场景，为用户提供语音留言、漏电提醒和礼貌拒接的一项综合通信服务
A.引导客户去休息室（客户不去休息室去车间观看，提醒客户注意安全）
B.为客户倒第一杯水
C.主动回避客户不满，淡化处理
D.施工期间，客户不在车间，主动告知客户施工前会先做全车检查，预计需5-10分钟
A.3
B.5
C.6
D.8
A.VR方式
B.客户端(IOS版,Android版，WP版)
C.iphone语音信箱
D.Web门户
A.必须提醒并协助客户系安全带（无论客户坐在驾驶位，还是副驾驶位，还是后排）
B.如客户当天有佩戴丝巾或领带，销售顾问一定要提醒客户将丝巾或领带拿到安全带外
C.根据客户乘坐习惯和舒适需求调整座椅，方向盘和后视镜
D.主动帮客户关车门
