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更多“客户来电想要了解套餐流量、通话剩余情况，正确做法是（）”相关的问题
第4题
客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）
A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码
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第6题
客户新装5G-139融合套餐（1主1副）并参加终端合约折扣30元/月，也加了20元燃气卫士业务，无其他小业务，请问客户每月流量、通话不超的情况下实际出账开票金额是（）
A.139
B.149
C.159
D.169
第7题
所有新入网客户：要求做到（）
A.按要求首次预存+续费
B.客户正常在网，欠费金额小于15元
C.通话三次以上且产生流量100M左右，成功转化为4G用户
D.参与营销活动（新入网套餐合约或购机或平安系列）
第8题
关于19元流量王套餐说明正确的是（）
A．语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计；手机上网按流量计费，以MB为计费单位，当月累计上网流量不足1MB的部分按1MB计B．套餐内包含的语音分钟数仅限当月使用，当月未使用的部分不能延续、累加至次月及以后各月使用C．国内指中国内地，含台、港、澳地区。国内语音分钟数（含可视电话）指用户在国内拨打国内普通电话、可视电话时长D．套餐享受流量当月不清零服务，套餐内包含的国内流量当月未使用完的部分可延期至次月底之前使用，已延期至次月，但次月仍未使用完的部分不在延期，次月底失效，后续月份以此类推。变换套餐及档位、业务类型变更、停机保号、销户等情况下，变更当月的剩余流量不能延期结转至次月
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第9题
如果客户表示自己是某某记者，想要了解相关政策，如何处理（）
A．严格执行知识库媒体记者采访上报流程页面的流程、口径、策略。按照要求详细记录客户来电/来访时间、客户名称、联系电话、所属媒体、采访内容等关键内容的直接答复工单，并在10分钟内上报给至服务主管处B．直接回答C．告知无法回答
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第10题
现阶段为提升新增，只要是58及以上大流量资费都可以送2张副卡。下面关于副卡说法正确的是（）
A.存量大流量/5G套餐客户办理新入网副卡1/2张可享受套餐直降10/20元12个月活动
B.大流量副卡新入网可选择0月租资费移动大流量套餐家庭成员卡，收取10元功能费/月
C.如果副卡需领取5G权益，即加5G流量及200分钟通话时长，需与主卡共享并合户，且不参与直降10元活动
第11题
服务细则执行规范中，说法正确的是（）
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
