题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工单首次受理多长时间内需要通过电话或短信方式通知客户问题已受理（）
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
答案
D、48小时
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A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
答案
D、48小时
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A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒，避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类，已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款，客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费，将有可能影响征信等，建议客户及时还款
A.首先解释该优惠适用于接到外呼通知或收到短信通知的目标用户
B.若客户不接受解释，请客户提供营销记录，如用户能提供电信发送短信或营销记录（通话时间）给予办理，如无法提供则不给办理
C.向客户解释我司没有该优惠，无法受理
A.12
B.24
C.36
D.72
