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第1题
接到业主的日常报修，并录入后，该任务的状态为（），在APP端联系客户后，该任务的状态为（），派发任务到承建商处理后，该任务的状态为（），承建商处理过程中汇报处理进展，该任务的状态为（），承建商维修完成该任务的状态为（），房修工程师复查合格，该任务的状态为（），与业主联系确认关单后，该任务的状态为
A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单
B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭
C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭
D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单
第2题
集中交付陪验过程中，通过新增问题录入系统后，该问题状态为（），通过PC端统一线下处理，导出excel给承建商跟进后，问题状态为（），承建商线下反馈已维修完成，把excel上传问题销项，导入成功后问题状态为（），问题都处理完成后，可与业主联系告知整改情况，如业主明确确认关单后，此时问题状态为
A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成
B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改
C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭
D.待接单、处理中、待复查、已关闭
第3题
完成现场清洁后，请客户验收，主动询问客户是否还有其他事情需要服务，确认后在派工单上记录（），并请客户确认在《派工单》作出服务评价和签字。（
A.使用工具
B.完成时间
C.所用材料
D.费用
第4题
承建商报修任务操作，以下哪个描述正确（）
A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务，不能使用移动客服系统后台操作报修任务
B.客服未打印派工单，承建商可以看到报修任务
C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单
D.承建商报修任务单完成维修（整改完成）后，还能进行汇报进展操作
第5题
如下服务细则执行规范正确的是（）
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第7题
客户报事报修派单环节说法正确的是（）
A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门，所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况，不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单，超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示，超过派单时间后，由项目负责人介入处理
