题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
完成现场清洁后，请客户验收，主动询问客户是否还有其他事情需要服务，确认后在派工单上记录（），并请客户确认在《派工单》作出服务评价和签字。（
A.使用工具
B.完成时间
C.所用材料
D.费用
答案
BCD
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A.使用工具
B.完成时间
C.所用材料
D.费用
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A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.3
B.2
C.5
D.1
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗
B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户
C.客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么
D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.客户路过影响客户通行时，应尽快完成清洁工作后让客户通过
B.提醒客户稍等下，待清理完后再过
C.先礼让客户先过
D.以上说法都不对
A.客户突然有事离开，但并未挂断电话，小明等待了30秒后客户未回，小明主动挂断电话
B.阿里将在下月做活动，有利息红包，算下来客户的利息减免甚多，小明给客户介绍时，告知客户这优惠力度是空前绝后，不会再有这样的力度了
C.客户询问小明是不是蚂蚁金服的，小明回答是
D.客户年纪较小，小明年纪较大，为拉近关系，小明称客户为小美
