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[判断题]

接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前准备好接机牌,到达迎接。请客人上车,并询问客人路上是否需要休息()

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第1题
在接待VIP客人时,礼宾员不需要再VIP抵达前一天给VIP客人(或随行)发送短信确认接飞机/高铁班次信息、接机/车时间、约定地点()
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第2题
客人去拜访主人时,如果客人先伸手,有_______之嫌。

A、过于亲热

B、虚情假意

C、喧宾夺主

D、礼貌绅士

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第3题
()是服务员在引领客人时规定。

A.遇拐弯处稍停伸手示意

B.服务员只管在前边带路,不必照顾客人

C.遇到台阶为照顾客人,服务员让客人先走

D.无论迎送客人服务员始终走在前边

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第4题
下列关于前台备用金合规的操作是()

A.寄发票,客遗物品时,可以先使用备用金登记下来报销后补上即可

B.备用金少了赔付就行,不需要找到原因

C.特殊情况下,宾客长款客人遗留现金需做好记录,放入前台贵重保险箱内

D.备用金只用来给宾客找零不得转借和挪作他用

E.班次交接必须双方班次都点查备用金

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第5题
Celia是酒店西餐厅的服务员,今天早晨负责为客人结帐,当碰到使用现金结帐的客人时,下列哪些行为是正确的()

A.使用验钞机验钞

B.直接进行找零

C.核数时从大到小清点,余额交还给客人

D.向客人复核帐单金额

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第6题
引领客人时,应走在客人的左前方()米处

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第7题
接听客户预订电话时必须要了解到的信息有哪些()

A.问清楚客人,日期、时间、人数、姓名

B.电话、用餐性质、是否配菜,布置

C.问清楚客人,日期、生日、人数、姓名

D.家庭地址、用餐性质、是否配菜、车牌号

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第8题
如有死亡客人时,按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系,协助执法人员做好()工作。

A.处理

B.善后

C.结尾

D.总结

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第9题
散台只有一位客人时,需要询问客人报纸、杂志吗()

A.不需要,客人自己拿

B.需要我们主动询问,并提供干净整洁报纸及杂志

C.客人主动要求才给

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第10题
下列情况,在引领客人时,做法不对的一项是()

A.应快步跑去包间提前给客人开灯

B.当客人有老人时,应快步上前搀扶

C.客人随身携带的小包不需要征询帮忙拎包

D.引领时应与客人保持1.5米左右的距离

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第11题
手术病人运送时应()

A.手术病人术前应由当值组长或责任护士查对、评估后选择恰当的转运方式(轮椅、平车)和护送人员。危重病人须由医生、护士共同护送,其他病人由护理人员护送

B.接送病人出入时应注意保护病人,防止碰伤,移动病人到手术台或平车,须锁住刹车或有人扶住车身防止滑动,搬动病人时应轻巧稳妥

C.病人(特别是小儿)卧在手术台上等待手术或手术完毕等待送回病房时,巡回护士应在旁照顾,防止坠床摔伤

D.手术完毕后,危重病人由麻醉医师护送回病房,其他病人由经过专业培训的工人护送,途中注意保暖及输液通畅情况

E.手术室经常检查平车、担架有无损坏,防止接送时摔伤病人

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