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第3题
下列关于带客参观流程说法错误的是（）
A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离 处）
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查，备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
第4题
下列情况，在引领客人时，做法不对的一项是（）
A.应快步跑去包间提前给客人开灯
B.当客人有老人时，应快步上前搀扶
C.客人随身携带的小包不需要征询帮忙拎包
D.引领时应与客人保持1.5米左右的距离
第5题
以下哪些做法符合接待的礼仪（）
A.礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方
B.引领客户：走在客户左前方约1.5米处，随客户步子前行，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语
C.主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧
D.超越客户：径直超越客户
第10题
以下哪些属于我们的服务缺漏（）
A.服务客人时，员工因私事心情不好，愁眉苦脸
B.早晨客人迎面而来，员工微笑着对客人说：早上好
C.服务客人时笑容满面，客人一转身，脸部立刻失去笑容
D.面对客人咨询时心不在焉
