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第1题
苏州游客刘女士在上海探亲时，与北京X旅行社在上海的分社签订了赶杭州旅游的合同，在杭州旅游期间，女上因不想参加导游私自安排的购物项目与其发生争执，于是要向旅游投诉处理机构提出投诉，下列不属该案件投诉地域管辖范围的是（）。
第2题
当事人向旅游投诉处理机和请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。
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第3题
《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
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第4题
客户来电明确表示投诉某人，但是实际是恶意投诉，专员并未做出客户表述的行为，该单解决后认定为客诉对吗（）
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第5题
《中华人民共和国数据安全法》以人为本，鼓励对违法行为的投诉举报，对投诉、举报人的相关信息予以保密，并充分考虑老年人、残疾人的需求，维护每一个公民的合法利益。()
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第6题
电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中引发的客户投诉，主要包括供电设施安全、()等方面。
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第7题
当客户投诉催修时，当且仅当存在投诉工单的时间小于某指定时间(24小时)且未归档的工单时，对该工单进行短信催办。()
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第8题
对于投诉的客户群体来说，一定要定期地做好后续地服务工作，让他们从内心觉得服务的周到，而再次对产品及品牌有好的印象（）
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第9题
客户来电催尾款，该网点放款平均是时效是15.22天，此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天，客户也未明确表示投诉，此单被认定是为咨询对吗（）
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第10题
()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。
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第11题
()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。
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