题目内容
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[单选题]
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在受理客户诉求时,未按照投诉业务受理判定要点询问,导致(),影响工单分类判定时,由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通,则按照判定要点不全将工单降级处理。
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
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A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
A.派发催办
B.派发内部诉求
C.派发服务申请
D.咨询办结
A.2个月内投诉3次及以上且属实的
B.6个月内投诉3次及以上且属实的
C.2个月内投诉3次及以上
D.6个月内投诉3次及以上
A.2个月内投诉3次及以上且属实的
B.6个月内投诉3次及以上且属实的
C.2个月内投诉3次及以上
D.6个月内投诉3次及以上
A.24小时
B.48小时
C.1个工作日
D.1日
A.客户反映时间
B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日
C.客户知道之日
D.事件发生之时
A.谁受理、谁负责
B.谁受理、谁答复
C.谁受理、谁回访
D.谁答复、谁回访