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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在如何在客人用餐前介绍自己是,我们需在此之前完成的培训是()

A.仪容仪表标准

B.酒店礼貌用语

C.如何处理投诉

D.如何介绍自助餐

答案
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AB

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A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
如何引领客人()

A.在客人前面带客人到指定位置

B.告诉客人用餐的位置在哪里

C.距离客人一米,侧身带客人至对应的位置

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第5题
在争取新客户时,业务人员在电话中介绍到:“张先生,选择我们营业部开户之后,你会感受到我们优质的服务,买卖股票更顺手(感性诉求),而我们的手续费是业界最合理的(理性诉求)。”这是打电话前准备工作中的:()。

A.制定详细的建议书

B.确定自己的主要目标和次要目标

C.研究目标客户的基本资料

D.分析客户的类别

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第6题
花园用餐期间,保温石降温后需帮客人更换新的石头()
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第7题
房贷客户经理想确认自己名下的按揭客户及宅抵贷客户是否在白领贷预授信白名单中,如何在存量商机中查看()
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第8题
点锅底的是否要注意什么(1)一般1位或者2位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底,比较经济实惠;位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底,比较经济实惠;(2)对于4位及以上顾客不建议客人点4宫格,因为吃起来不方便。但是客人非要点,我们要尊重顾客。(3)对于拿不定注意的顾客,我们要让顾客先选锅型,是点“单锅”、“鸳鸯锅”还是“四宫格()
A.如果客人点单锅:点全辣的要询问客人是否加麻加辣或者减麻减辣,并给客人上菌汤喝。如果点全锅不辣的,询问客人是否加浓B.询问客人是否如果客人选鸳鸯锅,就要询问顾客是否吃辣,如果吃辣可以给客人介绍清油麻辣和牛油麻辣的区别,然后让顾客选择。选择完辣的,给客人介绍不辣的味道和功效,再让客人选择一款不辣的,然后再询问是否需要加浓,客人回复后就可下单了C.客人如果点四宫格,要给客人说一下四宫格是按照格子收费的,其中清水锅不收费。让客人自己安排
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第9题
疫情管控期间,要提醒客人用餐前最后一刻脱口罩,用餐完毕或离开座位立即戴口罩()
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第10题
如何在集体生活中尽力做好自己回答正确的是()

A.如果把个人比作单音,集体比作和声,那么要让集体的声音更美,需要每个人保持单音准确

B.在与其他单音组成和声时尽力做好自己

C.遵守规则,以保持和声的和谐之美

D.做好自己就是根据自己的需要去做事情

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第11题
满足客人的用餐特殊需求是()具体要求

A.热情服务

B.诚实服务

C.个性化服务

D.标准化服务

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