A.保持镇定,不惊慌快跑,不造成客人恐慌,稳定好客人情绪
B.立刻向监控中心了解报警原因,向餐饮经理汇报,餐饮经理向酒店领导汇报
C.了解报警原因后,向客人做好解释并致以歉意
D.以上都是
A.祥子把钱又数了一遍:‘我要这辆车,九十六!’这句话表现了样子的固执
B.在祥子买车拉了半年后,一切都开始稳定,样子开始希望成家了
C.祥子希望买车后拉的第一个客人是个穿着讲究的富家太太
D.在这部小说开始,作者运用了太多充满感情色彩的语言介绍北平洋车夫
A.祥子把钱又数了一遍:‘我要这辆车,九十六!’这句话表现了样子的固执
B.在祥子买车拉了半年后,一切都开始稳定,样子开始希望成家了
C.祥子希望买车后拉的第一个客人是个穿着讲究的富家太太
D.在这部小说开始,作者运用了太多充满感情色彩的语言介绍北平洋车夫
A.尽量先找居民的“熟人”引见自己
B.选择好接触时间,必须时可以与居民争论
C.介绍自己服务的机构和地理位置,让居民了解你是从哪里来
D.对于疑心较大的居民,社区工作者要出示工作证
E.谈话语言要尽可能通俗化,表达要简单和直接
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解,提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法,一点要指出客人的错误观点
A.服务人员不知所措,语言组织混乱
B.服务人员及时处理,对顾客进行道谦,将菜品进行退换
C.送顾客一份小吃,安抚客人情绪
D.将情况反映到厨房,并对相关厨师进行惩罚
问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?
问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?
问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?