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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

中国联通微信营业厅可实现()服务。

A.自助+机器人+人工

B.自助+机器人

C.机器人+人工

D.自助+人工

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第1题

宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务，可通过以下哪些方式指导远程排障（）

A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障

B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障

C.10010协助排障

D.装修人员语音电话方式远程指导排障

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第2题

统一架构新客服系统通过哪些核心服务实现客服信息处理全流程管控()。

A.全渠道协同

B.智能预判

C.智能外呼

D.机器人坐席

E.AI自助训练

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第3题

卡组织通报风险卡换卡上线AI机器人语音外呼通知，上线后风险卡通知由原“短信通知+客服人工外呼挂失换卡”调整为__+__（）

A.短信通知

B.微信通知

C.I机器人语音外呼通知，由客户自行联系客服挂失换卡

D.微信通知，由客户自行联系客服挂失换卡

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第4题

机器人的活动要去哪里参加啊（）

A.中国电信欢 go 客户端，点击客服机器人

B.中国电信客服微信公众号，点击福利&帮助-客服机器人

C.营业厅

D.10000号

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第5题

欠费预销户重开机，说法正确的是（）

A.增加了人工台办理方式

B.需要缴清欠费，验证服务密码后，话务员为其办理

C.可引导客户前往营业厅、自助终端办理

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第6题

金管家自助办理投保人变更的路径正确的是（）

A.金管家-保单服务-全部-投保人变更

B.金管家-右上角机器人-一件找桂圆

C.金管家-保单服务-我和家人的保单

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第7题

会员积分登记方式有哪两种（）

A.服务台人工积分

B.微信拍照自助积分

C.4楼办公室自助积分

D.手写积分

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第8题

非本机号码需要查询服务密码修改/重置，需要引导用户去哪里办理（）

A.10010人工热线

B.通过自助方式办理

C.转10010IVR语音

D.自有营业厅

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第9题

《变电运维管理规定》：3.配置机器人巡检系统的变电站，机器人可巡视的设备可由机器人巡视代替人工（）

A.例行巡视

B.全面巡视

C.专业巡视

D.特殊巡视

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第10题

停车场管理收费方式主要有（）

A.自动计费

B.人工收费（扫码、刷卡、现金）

C.自助缴费（支付宝、微信）

D.自动代扣（储值余额、支付宝、微信）

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