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[单选题]

欠费预销户重开机,说法正确的是()

A.增加了人工台办理方式

B.需要缴清欠费,验证服务密码后,话务员为其办理

C.可引导客户前往营业厅、自助终端办理

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C、可引导客户前往营业厅、自助终端办理

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第1题
预销户重开机是否收费(SIM卡正常无需补卡)()

A.不收取

B.按营业厅收费标准

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第2题
客户通过“中国移动陕西10086”“陕西移动微厅”“陕西移动”微信公众号可以给他机欠费预销户号码缴费后办理复机()
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第3题
以下说法正确的是()
A.客户反映号码需要销户,但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动,经系统查询违约金为0,我们可验证身份为客户中断该活动B.客户有个2类吉祥号码需要办理过户,我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动(首充、月最低消费及协议期等),如客户不接受,可上报申请首充6折优惠申请,客户端我们告知客户尝试上报,待有上报结果反馈C.客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐,我们按照知识库口径正常解释,暂停销售,如客户反映的问题,我公司存在认责风险,我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D.吉祥号码客户反映号码欠费销户,在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期,如到期了,已经无吉祥号码活动了,则销户重开不需要再办理吉祥号码活动;如未到期,销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动
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第4题
以下针对于欠费销户流程正确的说法是()

A.您可以发送短信QXED到10086取消欠费额度

B.转成最低月租9元万能日租卡资费

C.在欠费60天后号码会自动销户

D.销户后,您可以让其他人在天津本地补齐欠费

E.补齐欠费时,可以通过微信、支付宝等方式充值

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第5题
下列哪些义务是用户在申请销户复装业务时必须执行的()

A.补交所有欠费、违约金

B.从销户到复装期间的合约计划套餐月费

C.从销户到复装期间,不解冻合约计划预存款,不赠费

D.靓号低消和违约金选择收取一种即可

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第6题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态,但是本人不方便到营业厅激活,要求后台解开,解释不认可,请协助处理,谢谢!15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐(+5G)2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852,针对以上问题,正确提单路径为()

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第7题
因营业停机情况下会产生停机保号费,所以客户在营业停机的状态下如果欠费,即做账务停机,如果客户在()天内未缴费,则会被销户;如客户预销户期内缴清欠费,即恢复营业停机,直至客户申请营业复机

A.30

B.60

C.90

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第8题
下列关于信控说法正确的是()

A.3、4G用户需要3星以上才能办理欠费停机的临时开机

B.人工热线客服可以帮用户调高长期信用额度

C.信控停机用户在26号前依旧未缴纳欠费,就会进入欠费停机

D.3G用户26号之后操作办理停开机,在当月最后一天12点会再次停机

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第9题
手厅销户订单查询显示为待审核状态:由分公司维系人员进行维系、审核。接收维系的用户在维系人员发送短信后,可点击链接撤销销户。如果维系人员在ECS后台提交销户业务失败,系统会短信告知用户。如果工作人员未联系用户,系统会在24小时后进行判断:用户可用预存款足以抵扣实时话费和欠费,系统自动提交销户;否则撤销用户的销户申请()
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第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,用户手机或宽带号码销户、停机连续达到三个月,家庭云服务关闭,存储空间限制上传;连续达到六个月,将注销家庭云账号,其对应数据将会被删除。停机类型包括()等。

A.欠费停机

B.欠费单停

C.欠费双停

D.预拆机停机

E.违章停机

F.挂失停机

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第11题
客户苏州移动13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户,要求销户重开,以下说法正确的是()
A.经查,客户13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户,请机主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开B.如经系统查询13800122188号码为1级吉祥号码,请主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开,需要办理首充和吉祥号码营销案,具体充值金额,以营业厅系统办理为准C.如经系统查询13800122188号码为2级吉祥号码,客户对于首充金额不接受,我们可以根据营销案充值的档次按照6折比例上报申请,待申请后再通知客户到厅参加首充和活动办理D.客户此号码只能在苏州办理销户重开,无法在省内其他地市办理销户重开
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