以下仅限本机呼入办理的业务有()
A.电子发票的查询开具
B.家庭V网开户
C.取消20元流量包月
D.变更套餐
E.取消魔百盒增值业务
ABD
A.电子发票的查询开具
B.家庭V网开户
C.取消20元流量包月
D.变更套餐
E.取消魔百盒增值业务
ABD
A.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理
A.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
B.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
C.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理
A.10086人工:仅限主卡呼入直接办理,包含:家庭V网开户,成员维护,退出,短号修改
B.他机呼入可以验证主卡服务密码给主卡加副卡
C.副卡自己可以拨打10086人工退出家庭V网
D.人工给主卡增加副卡时必须与客户核对副卡号码的姓氏,无误后进行办理
A.200元以下,200元及以上
B.100元以下,200元及以上
C.200元以下,150元以上
D.150元以下,200元以上
A.预抵时间不准确、房态管控差,客人到店无净房
B.外部电话的转入,总台电话应设置免呼入
C.业务高峰期办理其他业务,如对内账务查询结算、储值卡充值、季节性结算等
A.异机查询、办理均需验证密码,无密码不予以办理
B.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机、异机均需要验证密码,无密码或验证错误不受理
C.本机来电办理(仅指开通业务)需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
D.业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认