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更多“客户呼入反应本机宽带无法使用，提示密码错，可直接转接专席处理…”相关的问题
第3题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
第4题
营业停复机的受理规范（）
A.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
B.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
C.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第5题
营业停复机的受理规范（）
A.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第11题
客户来电称在柜员机取款时，插入卡输入密码都没有问题，但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题，有时会有这种情况，并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗（）
