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[单选题]

导游员为游客提供心理服务的前提是:()。

A.满足游客需求

B.了解游客

C.尊重游客

D.建立友情关系

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第1题
为游客提供心理服务可与其建立伙伴关系。()
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第2题
下列对目光语的描述,正确的是()。

A.导游员一般连续注视导游对象的时间应在1—2分钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。

B.在分配目光时,要多给一些重要的客人。

C.在导游过程中,导游员常用的目光语应是“仰视”,让客人感到你的“尊敬、期待”。

D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提,通过与游客的目光接触,与游客交流感情,表示或自信或关切等各种含义,使游客感到你是在与其交流。

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第3题
向游客提供心理服务的要领是:()。

A.满足要求

B.尊重游客

C.微笑服务

D.使用柔性语言

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第4题
景点导游员在送别服务中最重要的内容是告诉游客注意安全。()
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第5题
下列说法正确的是()。

A.如果游客说错了话或做错了什么,导游员千万不要看游客的脸,也不要看了一眼后马上转移目光。

B.目送游客时,要等客人转身过去并走出一段距离,估计不会再回头观望时,再转移视线。

C.在导游过程中,导游员常用的目光语应是“正视”,让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D.导游服务人员在运用服务语言时,如果能恰到好处地发挥体态语言的作用,将会大大融洽导游服务人员与宾客的交往气氛。

E.导游员应该努力做到在自己的视野中虽然有谈话伙伴的眼睛,但不仅仅是看着他的眼睛,更不能滴溜溜地瞧着对方的眼睛。

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第6题
各站服务是指全陪导游在旅游目的地为游客提供的服务()
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第7题
对于游客来说,导游服务是顺利完成旅游活动的保证,体现在()

A.是了解旅游目的地文化的桥梁

B.是旅游活动顺利开展的前提和保证

C.是游客的领导者

D.是游客快乐的源泉

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第8题
()是提示游客服务设施所在地,主要包括餐厅、小卖店、购物店、休息处、卫生间、游船等,为游客提供便利

A.设施标牌

B.交通导引牌

C.服务标牌

D.景点解说牌

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第9题
游客中心的主要职责有哪五条:()。

A.回答游客的咨询

B.处理游客的投诉

C.为游客提供导游服务

D.办理旅游业务联系

E.发放宣传资料、出售旅游纪念品

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第10题
全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起,主要内容包括()。

A.向全团作自我介绍

B.代表组团社和个人对游客表示欢迎

C.介绍主要旅游景点

D.表示为游客提供服务的真诚愿望

E.概略介绍旅游行程

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第11题
根据《旅游法》规定,旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府应当根据本地的实际情况,建立旅游客运专线或者游客中转站,为旅游者在城市及周边旅游提供服务。()
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