题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）
A.报备值班经理
B.倾听顾客的需求
C.提出解决方案
D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品
E.重复顾客的问题，向顾客致歉
答案
E、重复顾客的问题，向顾客致歉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.报备值班经理
B.倾听顾客的需求
C.提出解决方案
D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品
E.重复顾客的问题，向顾客致歉
答案
E、重复顾客的问题，向顾客致歉
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A.和顾客解释说：您好，我们的产品有标准克数和标准奉客时间的，这就是这样的
B.立即告知值班经理跟进
C.真诚的说：非常抱歉，让您有这样的感受，请稍等，我立即去请经理来
D.驻足、目光注视、耐心倾听
A.亲,我们的衣服不会有问题的哈
B.您好,您可以说下您的问题哦,有图片的话发我,我需要核查一下呢
C.先安慰顾客,认真的听取顾客的抱怨,再询问亲对衣衣的不满,尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求,除非是质量真的很差
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理
A.耐心倾听顾客的除诉。
B.提出针对性问题，了解问题细节。
C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”。
D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准。
A.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
B.顾客有需求时，应与顾客沟通解决方案，高效满足顾客需求
C.顾客发生诉求时，需耐心倾听，不打断顾客，让顾客充分表达
D.我们可以通过看、听、回应、问来了解顾客诉求
