题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
遇到客诉时,我们应该怎么做()
A.诚恳向顾客道歉
B.倾听客诉要求不反驳
C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决
D.当做看不见
答案
诚恳向顾客道歉倾听客诉要求不反驳遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决
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A.诚恳向顾客道歉
B.倾听客诉要求不反驳
C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决
D.当做看不见
诚恳向顾客道歉倾听客诉要求不反驳遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决
A.赠送时要大方,询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了,其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客,公众号有提醒时要及时回来,避免过号
A.直接解决就可以
B.不管不顾,视而不见
C.回复:对不起 ,我不是回答这个 问题的合适人选, 我帮您找店长。并且安排好座位,倒上茶水
D.直接拒绝采访
A.提前减速,开启近光灯
B.鸣喇叭提示,并注意小轿车动向
C.加速越过小轿车驶入隧道
D.紧急停车,等待小轿车驶入隧道