题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
请问发现顾客诉求时错误的行为是？（）
A.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
B.顾客有需求时，应与顾客沟通解决方案，高效满足顾客需求
C.顾客发生诉求时，需耐心倾听，不打断顾客，让顾客充分表达
D.我们可以通过看、听、回应、问来了解顾客诉求
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A.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
B.顾客有需求时，应与顾客沟通解决方案，高效满足顾客需求
C.顾客发生诉求时，需耐心倾听，不打断顾客，让顾客充分表达
D.我们可以通过看、听、回应、问来了解顾客诉求
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A.保持微笑:我们要保持专业的服务形象，保持有礼的微笑
B.诚恳倾听:不着急解释，先听清楚顾客的诉求，让顾客表达情绪，表示尊重
C.致歉致谢:及时道歉，将顾客的情绪安抚冷静下来
D.对无理取闹的客人，不用理会，让他自行发泄到满意为止
A.坚持原则，不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹，并邀她出去
C.同意顾客诉求，给她换一双
D.安抚顾客情绪，了解诉求，如超出权限范围报备督导进行处理
A.制定正确战略的关键就在于思维过程和方式的理性化或者科学性
B.重新强调应该将市场，特别是顾客需求作为竞争战略的关键
C.基于顾客诉求的满足去整合低成本和高差异两组竞争优势
D.发现、满足和保持独特的目标市场
A.先引导顾客有序排队，再进行点餐服务
B.顾客特殊需求无法满足时，未解释说明原因直接拒绝
C.当顾客接取热饮时，提醒顾客热饮小心烫口
D.点完单后就不用理会顾客，由其他伙伴去招呼顾客
A.立即响应，表达歉意
B.如无法解决，随意怠慢
C.提供解决方案，例如产品更换、补充、专业解释或记录
D.如无法解决，请顾客稍等，并立即转交上级管理者
A.及时提醒小鱼服务好顾客
B.小鱼儿忙不过来时，自己要及时上前接待；小鱼儿应付不了时，自己要上前帮扶
C.忙场时分配场区
D.满足顾客特殊需求（如逗宝宝、关小音乐…）
E.了解顾客需求，添加顾客微信，反馈顾客需求
