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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

改约数据1、当月完成工单中,有改约数据的网点,随机抽取工单的10%;2、来源于小米客诉组数据;注:包含但不限于诱导用户改约、虚假信息改约;异常改约,处罚1000元/单()

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第1题
取消数据1、取消工单:回访取消原因与工程师备注原因不符的;2、来源于客诉组数据;异常取消,处罚2000元/单()
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第2题
工单改约几次会计入改约率数据()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
关于改约率,以下说法正确的是()

A.改约次数达到三次计入数据

B.取消服务的工单也计入数据

C.取消服务的工单不计入数据

D.非客户原因同天随意改约,或者虚假改约,会进行考核

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第4题
如果一个派工单虚假改约,但是工程师准时上门了,此数据如何修正上门准时率()

A.这个派工单计入2次虚假

B.这个派工单计入5次虚假

C.这个派工单计入10次虚假

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第5题
服务效率考核中安调工单和非安调工单的完成时效取值中当若签到前改约次数大于2则取()此改约后的上门时间

A.最后一次

B.第一次

C.第二次

D.第三次

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第6题
某菜鸟接入的工单用户要求送达时间为2020 03-20 09:00-22:00,网点最终预约时间为2020 03-20 10:00-12:00,用户签收时间为2020 03-20 16:10,工程师服务完成时间为2020 03-21 16:20,请问这单考核了哪项指标()

A.菜鸟延后改约率

B.上门准时率

C.绝对准时率

D.天猫安装准时率

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第7题
某网点天猫、苏宁、京东UE、总部自建共计接入10个工单,其中天猫苏宁未改约,京东UE改约了5个,所有来源9个单据为准时完成,这个时候他的准时率是多少()

A.不需要修正:90%

B.需要修正:90%*(1-50%)=45%

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第8题
工单改约几次以上计入改约率指标()

A.1

B.2

C.3

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第9题
场景题:某网点在12月29日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是29日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到29日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅()可以在美的通操作改约
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第10题
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅()可以在美的通操作改约
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