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第1题
关于天猫来源单据，以下说法正确的是（）
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
第2题
维修48H完成率符合什么条件后可以奖励10元/单（）
A.完成率大于90%，改约率小于30%
B.完成率大于80%，改约率小于30%
C.完成率大于90%，改约率小于50%
D.完成率大于80%，改约率小于50%
第3题
师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）
A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端，做取消服务
C.直接选服务完成，不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进
第4题
首次预约上门准时率需要满足哪些条件才能达标（）
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单
第5题
小米品牌返单要求包含哪些TCL返单要求哪些说法是正确的（）
A.小米订单不允许出现改约
B.小米订单系统操作预约和派工时间要早于操作预约的上门时间
C.TCL订单24小时＜妥投与完工时间差＜48小时厂家扣款3元
D.TCL订单72小时＜妥投与完工时间差厂家扣款10元
E.小米订单完工时间需在预约的时间段内
第6题
苏宁来源单据，预约当天完成不了改约，是否考核改约率（）;天猫来源单据预约当天完不了改约，是否考核改约率（）;京东（UE）来源预约当天完成不了改约，是否考核改约率
A.是 是 是
B.是 是 否
C.否 是 是
D.否 是 否
第10题
为保证取消/改约的准确性，具体的操作要求如下（）
A.技术人员进入用户家门后，须在TSS 点击开始服务
B.办公室人员操作服务单的改约时。若技术员已上门，改约须选择技术人员身份下的改约原
C.办公室人员跟踪服务单的服务状态，请根据业务情形选择服务单的内部流转原
第11题
服务单取消/改约的原因选择时应遵循的原则是（）
A.以用户的要求为依据，如服务单改约时，下一次上门时间以用户的要求为准
B.多种原因并存时，应优选选择公司内部原因，即先选择服务准备不足造成的改约原
C.以工程师服务线路为依据，取消/改约原因主观选择
