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第5题
下列有关小6客服说法正确的是（）
A.小6客服支持头条、抖音、火山的平台数据管理
B.每个账户最多可以绑定大概99个客服
C.每名客服接待人数上限20人
D.小6客服具有客服分配、留言及自动回复、常用语等功能
第6题
以下对回复考核指标描述正确的是（）。
A.5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
第7题
在活动期间，旺旺上咨询的顾客会较多，客服们都在一一回复着每位顾客，突然有位顾客一直振屏此时客服应该这样子做：先回复振屏的顾客，跟顾客道歉说下活动量大，咨询的顾客较多，让顾客耐心等等，理解一下（）
