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[判断题]

除了5W1H,日常我们在询问顾客需求时没有别的办法了()

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第1题
以下不属于尊重他人的行为是()

A.吴小晴去买文具时,售货员阿姨正忙着照顾别的顾客,她一直耐心等待

B.陈小艺被同学撞倒了.她生气地质问那位同学:你没长眼睛吗

C.韩路看到一位盲人要过马路,他走过去先询问:您需要帮助吗

D.刘小晴在酒店吃饭时,服务员不小心把水洒到了她的身上,她说没关系

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第2题
哪些询问问题的方式可以应用在挖掘顾客需求环节上()

A.开放性问题—例句:您想买一款什么类型的鞋子呢

B.选择性问题—例句:您是想选上衣还是裤子

C.确认引导性问题—例句:您想要一双缓震的专业跑鞋,看我们

D.封闭性问题—例句:您今天是想买双鞋子吗

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第3题
在店铺发现顾客神情可疑,选择避开摄像头,隐蔽角落试穿或观察商品时,我们可以采取以下哪些措施()

A.主动询问商品试穿是否合身

B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品

C.多加关注,与当班运动员做好顾客手中产品交接

D.无须过多关注顾客隐私,任由顾客自由选购

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第4题
我们在试衣前向顾客介绍商品时要注意()

A.我们要尽量多说话

B.要介绍商品的十大卖点

C.基于顾客的需求

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第5题
以下关于总结回应赞美顾客说法不正确的是()

A.询问完顾客需求,不需要总结顾客需求

B.赞美只需要在询问完顾客需求时做

C.遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了

D.询问完顾客需求,需要总结顾客需求

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第6题
在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做()

A.赠送时要大方,询问冰的或常温

B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C.扫码等位就好了,其他不用操心

D.提醒已取号要离开的顾客,公众号有提醒时要及时回来,避免过号

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第7题
在达成需求(促单)时,我们可以利用哪些案例促进顾客下定购买决心()

A.销售记录

B.正反案例

C.自身案例

D.权威效应

E.稀缺效应

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第8题
在接待一般维修客户时,经常会使用5W1H方法沟通客户需求,以下描述错误的是()

A.What什么问题

B.Where哪里有问题

C.When何时发生问题

D.Who谁造成的问题

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第9题
营业中有顾客提出开柜需求时,需询问顾客开柜原因及是否当天寄存,查看寄存小票并了解顾客操作是否正确()
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第10题
当我们在询问顾客需求和顾客满意度的时候,能用封闭式发问吗()
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第11题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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