题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种情况是允许的（）
A.客户还清之后需要结清证明
B.给客户申请减免
C.告知客户已触犯某条法律
D.在沟通中使用敬语
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.给客户申请减免
C.告知客户已触犯某条法律
D.在沟通中使用敬语
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A.催员告知客户结清后十个工作日可以去打征信报告
B.客户要求还一半金额后续重新分期，催员默认
C.客户言暴力催收，态度不好，催员回复先生我们没有对你进行暴力催收，我们只是再提醒你还款
D.催员告知客户申请减免结清未通过，存入的钱已经入账，不能结清，需要再补一部分款项
A.客户名下只有一个欠款为20000元的后期外访案件且满足申请减免的条件，则可以给该客户申请10%的减免
B.申请减免需要客户提供困难证明，比如重大疾病证明，残疾证明
C.需客户回复我确认的短信必须发送到客户本人的电话号码上
D.若没有提供客户正确的手机号，则无法申请减免
A.我司会直接邮寄资料给客户
B.店端需要协助或指导客户完成解押
C.客户可以自行解除公众号的绑定
D.如有特殊需要，可在贷款结清后第一时间向我司申请结清证明扫描件
E.提前还款需要支付3%的手续费
A.《商品房买卖合同》解除协议（法院判决书可替代）
B.客户退款申请表
C.房款收据/回执/发票客户联
D.卡主及房主身份证复印件
E.与银行往来函件/银行告知函/银行、客户、我司三方协议
F.贷款结清证明/撤销网签证明/代偿凭证
A.为了促使客户还款我们可以主动提出费免
B.费用减免需要正确做好催记
C.原则上减免金额不得超过催费的50%，且不得超过500元
D.当有减免情况产生时，经办需告知客户减免到账时间，若审核通过，一般2个工作日内到账
A.坐席只需要询问过户前能否还清贷款和解押，只要客户承诺在过户前可以还清并解除抵押，无论抵押贷款机构均可以建单
B.客户表明在过户前抵押、贷款不能自行还清，要与买家协商让买家还款，无论抵押贷款机构坐席均可以建单
C.提档未落户,客户表示这两天就可以落户上牌
D.法院判给客户的车，但还未完成过户
