遇到异常订单时,我们处理的原则是()
A.若出现异常,预判配送会超时,应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动,要虚心接受客户批评,并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪,若自己解决不了,需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪,自己继续配送其他订单
ABC
A.若出现异常,预判配送会超时,应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动,要虚心接受客户批评,并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪,若自己解决不了,需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪,自己继续配送其他订单
ABC
A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难
B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援
C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达
D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解
A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗
C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说
A.收到罚单以后不能打扰用户或商户
B.所选的申诉类型与具体的场景描述一定要一致
C.遇到商户出餐慢, 需要在APP中操作异常报备, 不可随意取消订单
D.收到罚单后需要在24小时内进行申诉
A.生活中难免遇到意外情况,学好生物学知识,可以帮助我们科学地应对.如用指压止血法救治较大动脉出血的伤员时,应压迫伤口的近心端
B.糖尿病患者可以通过口服或注射胰岛素的办法治疗
C.盆栽植物夜晚不能放在室内,因为植物的光合作用会与我们争氧
D.对健康人来说,原尿流进肾小管时,被全部吸收的物质是无机盐