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第3题
疫情期间，随着网课的时间不断推移，好多同学出现焦虑现象。对这种情绪我们应该主动调节，你认为以下调节方法可取的有①小李每天坚持写日记，回顾总结一天的学习情况 ②小明每天晚上玩手机到深夜 ③张华通过上网课看课外书的方式来缓解学习的紧张枯燥 ④李萍每天坚持体育锻炼（）
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
第5题
电话银行业务和手机银行业务的区别有()。
A.电话银行业务是手机银行业务的一部分
B.电话银行的介入条件是手机，电话或传真机等，而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机
C.电话银行的收费标准与手机银行不同
D.服务方式上，电话银行通过拨打服务电话在语音提示，人工服务的帮助下办理银行业务，而手机银行全部采取可视操作，在屏幕提示下完成业务
E.电话银行的服务渠道是电话线路，而手机银行依靠移动通信网络
第6题
网上有一篇文章，《要想毁掉一个孩子，给他一部手机就够了》，这不是危言耸听。线上学习期间，有的同学边玩手机边上课，甚至以学习为幌子打手游，平时在家也是手机不离手，严重影响身心健康和学习效果。为预防手机依赖，我们应（）
A.严格自律，不使用手机上网
B.增强自制力，拒绝使用手机
C.正确使用手机，不迷恋手机
D.不用手机做与学习无关的事
第7题
以下哪些是电话访谈的检查要求（）
A.主管要核对证件与客户的一致性
B.统一柜面无纸化交易，授权中心不能通过核对客户填写金额与系统金额的一致性，故钱账风险主要通过柜面防堵
C.访谈时应使用手机中的电话录音功能，记录访谈内容
D.在工作底稿中对访谈内容进行记录
第8题
安康客户4月份有流量退费记录，现5月份产生流量提速包50元费用，要求再次退费，该如何处理（）
A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可通过流量最优退费NEW界面退费
B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录流量小额退费工单
C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录投诉工单
