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第1题
移动保全办理给付类业务仅限已认证客户办理。银行转账方式支付，必须为客户本人账户。未认证客户需要先办理客户认证，通过（）确认客户本人身份信息后认证通过，再办理给付业务。办理给付业务时，需采集客户签名及影像，会给认证手机发送验证码，通过后允许给付
A.微信验证
B.人脸识别技术
C.短信验证
D.电话回访
第2题
如何达到线上服务100%标准（）
A.疫情期间每天通过电话、微信等方式提醒客户严禁出门
B.物业服务中心暂时关闭，指引业主相关业务进行线上办理
C.紧急入户服务包括：停水、停电、管道堵塞、火灾、燃气泄漏
D.紧急入户服务完成后，用流水清洗双手，使用后的工具及时消毒处理
第6题
下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中（）
A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号
B.客户当日在柜面读取过本人身份证
C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务
D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径，输入客户预留手机号提供服务
第7题
当您进行资金存管业务时，忘记如何操作怎么办（）
A.可以在贝壳经纪学院中观看课程《贝壳平台银行资金存管产品介绍》
B.履约系统右侧有帮助中心，里面包含操作引导和常见问题
C.履约系统和理房通微信公众号有在线客服
D.随便怎么操作都行
第8题
各营业网点在受理客户业务申请时，涉及要求客户提交法律文书的，应采取有效措施（包括但不限于电话、网络等渠道或实地走访等）对法律文书的内容以及真实性进行查证，杜绝核实流于形式。通过电话、网络等渠道进行核实的，应在核实前通过合法、可信渠道，查询并确认查证电话/网址/微信公众号及其真实性。通过电话核实的，原则上应使用录音电话拨打；通过网络方式进行核实的，应留存并打印网络核实结果的截屏；通过现场进行核实的，原则上应派出至少2人前往签发法律文书的机构办公地点进行核实。未采取有效措施对法律文书核实的，不得办理相关业务（）
第10题
优化后，客户在门户网站、企业手机银行、微信小程序或手持终端渠道完成线上开户申请后，可在营业机构的智易通打印终端、自助票据一体机或现金循环一体机通过“公司业务-单证打印-开户资料”路径打印对公开户线上申请资料（）
第11题
网络舆情中，对员工的要求（）
A．决不通过微信、微博、视频、语音等方式发表、转发任何未经证实的不实言论、涉密信息、危害公共安全道德的信息B．决不私自以川航乘务员名义或制服务形象进行对外宣传，博取眼球，谋取利益C．决不在网络上（微博、微信、朋友圈、论坛等网络平台）发表、转发影响公司形象与声誉的言论、图片，自觉维护公司、部门和乘务员自身形象D．决不听谣、信谣、传谣E．决不发布诋毁、污蔑他人的负面信息F．坚决打击不良言论和不良行为，认真履行岗位职责，自觉维护公司形象和利益
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