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第2题
对于修改手机号流程说明正确的是（）
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
第4题
当一位不太熟悉的客户找你寻求订购类似南京建成公司的产品时，最好是怎么做（）
A.答应订购，安排下单
B.直接拒绝，告知客户我们不是代理
C.委婉跟客户解释不是代理，我司订购该公司产品无法保证售后，没有任何优惠，并且尝试找找可替代优势产品
D.给客户推荐南京建成的代理商
第7题
以下说法正确的是（）
A.如果您使用双卡，一定要选华为荣耀手机，只有我们的手机不会漏接电话，避免漏接电话带来的麻烦
B.我们还可以一卡通话时，另一卡上网
C.荣耀X10拥有光 速 银、竞速蓝、燃力橙和探速黑
第8题
客户来电查询账户情况，需确认客户为账户持有人，务必核对客户信息，以下哪项说法是正确的（）
A.随便核对三项信息，正确后便可提供账户信息
B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息，务必全部正确
C.账户信息很少，不足5项信息的情况下，核实全部项通过即可
D.对方不是首次联系我们，只要他能说出上一次跟进的事项，可以不核对信息，把进度告诉客户
第10题
对于报告统计级项目，相对友商的优势包括（）
A.我司基站更多，具备对网格进行更为精细的划分
B.客户占比高，具体场景的扩样更为准确可信
C.我们可以直接分析到友商用户的行为与上网轨迹
D.我们与地铁，交委等数据进行过场景验证，数据可信度高
