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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

MSP:当顾客表示需要再看看,暂时不买时,我们应该怎么做()

A.对顾客的试穿效果做出赞美

B.重申产品的优点

C.确认是否有其他需求

D.干瞪眼,目送顾客

E.放弃销售

答案
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对顾客的试穿效果做出赞美重申产品的优点确认是否有其他需求

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第1题
当顾客表示我再看看,暂时不买时,你应该()

A.您觉得哪里不合适呢,我们还有其它款式的产品,您试一下吧

B.合适就带上,错过你一定会后悔的

C.不买没关系,有需要您再来

D.谢谢光临,请慢走

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第2题
在客户表示看看不买时 ,下列错误做法是()

A.赞美顾客的试穿

B.让他自己看看

C.重复商品的好处

D.确认是否还有其他需求

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第3题
当顾客表示随便看看时,我们应该()

A.继续完成自己其他的工作

B.告知顾客有需要可以找你,当顾客有需求时,主动上前服务

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第4题
当顾客到商品陈列处发现没有顾客需要的商品时,哪些做法是正确的()

A.没有了就没有了,你再看看其他的

B.向顾客致歉,并推荐类似商品

C.向顾客致歉,留下联系方式,到货通知

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第5题
以下哪些表现形式体现了服务行为问候融入()

A.使用开放式的肢体语言,看到顾客5秒内进行问候

B.当顾客没有反馈时,告知顾客活动,需要时找到自己,并在适当时机再次问候

C.当顾客表示随便看看时,尊重顾客选择,告知活动,有需要帮助时,如何找到你

D.当服务顾客时,有效的照顾身边多名顾客,主动招呼并用分身辞令良好过渡

E.使用开放式或封闭式的问题。初步了解顾客需求

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第6题
买与不买一个样,当顾客决定不购买时,仍需热情接待,并表示没关系,回复顾客欢迎再次咨询 ..(接待用语不限,表达此类意思即可)()
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第7题
货品推介中,当您推介后顾客仍表示想自己先看看,你需要介绍当时推广活动,当客流量是1:3以下时,课件中的演示话术是怎样说的()

A.先生,我们现在有多个优惠活动,如果您有喜欢的款式,可以随时找我帮忙,我叫Amy

B.先生,我们现在有多个优惠活动,如果您有喜欢的货品可以找戴工牌的同事帮你

C.先生,我们现在有多个优惠活动,你慢慢挑

D.先生,我们现在有多个优惠活动

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第8题
当得知顾客家里面只有黄金首饰,我们如何铺垫()

A.您家里全是黄金首饰,其实我建议您可以看看我们家新到的白金款式,买不买都没关系,可以先了解一下,我等会儿可以帮您试戴对比一下

B.黄金那么丑,戴什么黄金,我们有新到的钻石可好看了

C.看来您很喜欢黄金呀!其实您的肤色偏白,更适合戴白金的首饰,刚好我们新到了几款白金镶钻的款式,我让同事帮您拿来试试,买不买都没关系的

D.您好土呀,家里都是黄金,您看看现在年轻人谁还戴黄金呢,都是白金镶钻的

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第9题
当您试穿后表示再看看暂时不购买时,店员是否态度良好,并尝试询问您不购买的原因()
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第10题
顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()
A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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第11题
MSP检查中匹配需求项以下哪种行为是正确的()

A.对于顾客提出的要求,运动员有推脱的表现

B.当顾客需要的商品没有时,店员主动帮助联系或推荐相类似的产品

C.运动员通过复述来确认顾客的需求或想法

D.店员提及季度产品的特点与好处

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