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第1题
收寄机构需在密码投递邮件面单上打印（）字样，以提示投递员和客户该邮件属于密码投递服务邮件，客户应配合投递员提供密码，完成密码投递邮件后续操作
A.密码签收
B.重点客户识别码
C.密码邮件
D.标准特快邮件
E.代收货款
第4题
以下关于国内特快专递代收货款邮件投递的说法错误的是（)。
A、代收货款邮件要直投收件人并收款
B、收件人拒收邮件，必须是邮件内的全部商品及赠品，不得拒收部分商品，可留下赠品
C、投递人员必须按详情单上大写金额足额收取货款，不得将部分商品投交收件人，不得收取部分货款
D、如收件人提出开箱验货要求，投递人员应主动提醒收件人验视邮件外包装是否完好，并协助收件人眼同开箱验货
第10题
针对客户反映称收到的邮件与实际购买的不一样，本来购买的是手机，现在收到的是一双鞋子，要求处理。坐席查询到邮件为代收货款的邮件，请问应该如何指引客户（）
A．告知客户无法受理B．建议客户联系主动客服C．先建议客户与寄件方联系告知内件情况，协商后续处理问题；客户表示已与寄件公司联系，但是联系无果，记录收寄双方姓名，地址，电话，代收货款协议用户编码，记录收件人收到的商品与收件人应收商品具体差别，收件人所付款项，客户需求，下发【服务工单-收寄质量-其他】到地市处理
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第11题
回班检查：一是检查投递邮件数量，内务人员对揽投员的妥投信息数量（与__ 一致）、未妥投的邮件实物（与 __一致）之和是否与下段领取邮件数量相符。二是检查揽投员投递规范是否按要求完成，抽查邮件__ 、本人签收情况实际与__ 是否一致。三是核对清收当班应交邮费或欠费，手续清楚交接完整。四是到付费的交清到付邮费，代收货款的交清货款资金（）
A.妥投邮件详情单
B.进口邮件信息
C.未妥投信息
D.投递时间
E.系统信息
F.邮件实物
