A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A、代收货款邮件要直投收件人并收款
B、收件人拒收邮件,必须是邮件内的全部商品及赠品,不得拒收部分商品,可留下赠品
C、投递人员必须按详情单上大写金额足额收取货款,不得将部分商品投交收件人,不得收取部分货款
D、如收件人提出开箱验货要求,投递人员应主动提醒收件人验视邮件外包装是否完好,并协助收件人眼同开箱验货
A.妥投邮件详情单
B.进口邮件信息
C.未妥投信息
D.投递时间
E.系统信息
F.邮件实物
A.集邮市场
B.金融市场
C.邮政市场
D.邮政用品用具市场
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款,不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款,不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表
A.文件类代收货款邮件,解释三次不接受的,可以下单
B.物品类代收货款邮件,解释三次不接受的,可以下单
C.文件类代收货款邮件,按普通标快件正常受理
D.物品类代收货款邮件,只查不处理,可以主动提供电话
A.坐席需要核实查看是否已经超出减免时效,如未超出,可以关闭
B.客户已还款且多还2元,未超出减免时效,可以关闭案例
C.后催减免时效--每周三,周四可以查看减免结果
D.外包减免时效一般是15个工作日